민선 6·7기 대비 새올민원 빅데이터 분석

민선 7기 출범 1주년을 기념하여 민선 6기 대비 동일기간(1년간)의 새올민원 빅데이터를 비교 및 분석 후 향후 구정 정책결정과 민원 서비스 품질 개선에 활용하고자 함

비예산 자체분석

2019. 5. ~ 2019. 7.(3개월)

민선 6·7기 출범 후 1년간 접수된 새올 상담민원

민선 6·7기 출범 후 1년간 접수된 새올 상담민원 - 구분, 민선 6기, 민선 7기
구분	민선 6기	민선 7기
분석대상기간	2014. 7. 1. ~ 2015. 6. 30.	2018. 7. 1. ~ 2019. 6. 30.
분석대상건수	3,116건	13,864건

주요민원 분석을 통해 향후 구정 정책방향 결정 및 민원 서비스 품질 개선에 활용

행정안전부 표준분석모델 분석 방법론 적용

데이터 분석도구 R, 엑셀

민선 6·7기 초기 1년 비교 시 약 4개 증가(3,116건 → 13,864건)

민선 6·7기 초기 1년 비교 - 구분, 총접수, 자체접수, 방문접수, 이송이관, 모바일접수
구분	총접수	자체접수	방문접수	이송이관	모바일접수
민선 6기	3,116	683	0	778	1,655
민선 7기	13,864	2,214	19	3,770	7,816

※키워드가 매년 증가하고 있음

분석 결과를 토대로 구정 수행에 있어 고질적인 문제(예 : 불법주정차, 노점상 등)와 향후 예상되는 문제들을 예측하고, 사전·후 조치를 통해 민원을 최소화 할 수 있는 프로세스 구축 필요
과거에 비해 민원 접수가 편리해 지면서 다양한 내용으로 즉각 민원을 접수하는 사례가 늘고 있으며 이에 대한 대응이 필요
분석 결과 핵심 키워드 “불법주정차”관련하여 관련 부서에서는 장기간의 구정 수행 중 민원 발생을 최소화하기 위한 대책 마련
분석 핵심 Topic/키워드를 중심으로 민원 핵심 키워드를 체계화하여 민원백서 또는 가이드북 작성이 필요

공공데이터 포털( 바로가기 )에서 금천구 거주자 우선주차 정보, 주차장 현황, 주정차금지(지정)구역 , 생활쓰레기 배출정보 등의 공공데이터 확인 가능